AILIFELAB.CO VOL. 2026 · 10
AI 生活實驗室▪
工具實測 2026 · 08 · 20

客戶問過的問題，怎麼變成你的下一個產品｜提問變現盤點指令

手上有一堆客戶問過的問題、卻不知道下一個產品要做什麼的朋友，這篇是給你的。

我創業十幾年，犯過最大的錯就是從自己的角度去想產品。每天都在想「我可以提供什麼給客戶」，卻沒有很紮實地去收集每一個客戶的提問。

後來才發現，客戶問過的問題就是免費的市場調查，而且是最誠實的那一種。他願意花時間打字問你，代表這件事真的卡到他了。

但這裡有個陷阱：問題不等於需求。有人隨口問問，有人是真的痛到睡不著。這兩種你都照著做，會做出一堆沒人要的東西。

所以我現在的流程是三關：先盤點，再驗證，最後才動手做。

這篇的前提：你手上要有真實收到的提問。客戶訊息、私訊、問答記錄、學員發問、同事來問你的事都算，來源不拘，但一定要是真的有人問過的。 如果現在完全沒有，這份指令先不要跑，跑出來的東西會是想像的。先去把提問收集起來再回來，方法寫在文章後面。

速查表

關卡你要得到什麼最容易做錯的地方
① 盤點8–15 種問題，各附一句真實原話、被問過幾次、這句話反映的是什麼痛點讓 AI 幫你「補上客戶應該也會問的」，那是它編的
② 驗證A 組五題篩掉不該解的，A 組過了才問 B 組兩題怎麼解兩組混在一起問，變成解法在推著問題走
③ 產出兩週內做得出來的 MVP，做完馬上拿去收錢，再寫成一篇貼文做完先回頭加功能，而不是先拿去賣

一、問題有三種用途

同一批問題，其實可以用三次。

用途一：社群題材。 我有一個客戶就是用 Q&A 的方式，把他最常被問的問題丟給 AI 編寫成貼文。五篇加起來 14,528 個讚、5,755 次分享。不是文案寫得多好，是因為它從真實的痛點出發。

用途二：開發商品。 曾經有個客戶用近乎嫌棄的語氣跟我說：「你這個資料都太舊了，等到我看到已經來不及進場了。」我就聽了他這個問題，做了一個新的東西出來，讓他能提早一年領先競爭者拿到最新的資料。

用途三：製作 MVP，這個最重要。 很多人會覺得商品一定要做到最完整、最有競爭優勢、最有自己的定位。但這也造成一個最大的問題：商品推出的時候，並沒有足夠的時間去收集客戶的回饋。

MVP 這個詞是 2001 年由 Frank Robinson 提出的，維基百科上的定義是「有部份機能，恰好可以讓設計者表達其核心設計概念的產品」。重點在「恰好」兩個字：功能只做到剛好夠用，其餘的等使用者回饋再長。

當你知道客戶提問的問題是什麼，就可以先做一個最小可行性商品，讓這個小東西去解決他很大的問題。省下很多時間、不用猜客戶要什麼、照真實回饋做決定。

二、第一關：把問題歸類，並問出它反映什麼痛點

先做最無聊但最不能省的一步：把手上所有訊息壓成 8–15 種「其實在問同一件事」的問題。

每一種只留三樣東西：

  1. 一句真實原話，原封不動。不要改寫、不要潤飾、不要合併成通順的句子。原話帶著他的用詞和情緒，潤飾過就失去線索了。
  2. 被問過幾次。這是最誠實的排序依據，不需要任何判斷力。
  3. 這句話反映的是什麼痛點。表面問題底下他真正卡住的那件事。

第三樣最容易做壞，因為它是整個流程裡 AI 最會胡說的一格。防呆的方式是逼它引用原句裡的哪幾個字讓它這樣判斷，引不出來就要寫「證據不足」，也禁止它寫「他其實是在尋求安全感」這種心理話術。

舉個實際的：「你這個資料都太舊了，等到我看到已經來不及進場了。」表面問題是「資料舊」，但底下真正卡住的是「我比別人晚知道，所以我沒得選」，證據是「來不及進場」這四個字。這兩個判讀會通往完全不同的產品：前者是「更新頻率」，後者是「提前量」。

這一格填對了，後面的驗證才有東西可以驗。

三、第二關：動手之前，先過兩組驗證

這是我後來加上去的一關，也是整套流程裡最值錢的一關。

一個問題被問了很多次，只代表「大家都會遇到」，不代表「大家願意為它付錢」。這兩件事差很遠。

七題分成兩組，順序不能顛倒：A 組先問「這題該不該解」，A 組過了才問 B 組「要用什麼解」。混在一起問會出事，很容易變成「因為 AI 做得出來，所以覺得這題可以做」，那是解法在推著問題走。

A 組｜這題該不該解（五題）

A1. 上一關寫的那個痛點，講得清楚嗎？ 測法不要用形容詞：把上一關寫的痛點用 20 字以內講完，然後想像講給不是這一行的人聽，他會不會馬上懂。 寫不出那 20 字，就是還不夠清楚。

講不清楚的痛點，就算是真的，也很難賣、很難做成內容。你光解釋問題就用掉前三秒了。這題沒過不代表要放棄，是提醒你「先翻譯成人話再說」。

A2. 其他人怎麼解這題？ 上網查有沒有人已經在做、怎麼收費。有競爭對手不是壞事，反而是有人付錢的證據；完全找不到人做，通常是市場太小，不是你發現藍海。

A3. 這題該不該由你來解？ 分兩種情況：

  • 你已經有在賣東西了：看你的產品特色跟這題對不對得上。完全對不上，就算它是真痛點，你也不是最適合解的人。
  • 你還沒有在賣任何東西：改問你自己三件事。這方面你做過什麼？有沒有人問過你這方面的意見？你解這題會不會比一般人快？三個都沒有，那這題你先放著。

第二種情況其實更根本。還沒有產品的人，這一題就是在幫你找「你該從哪裡開始賣」。

A4. 這個痛，痛到會主動掏錢找答案嗎？ 這題最關鍵。判斷方式不是問客戶「你願不願意付錢」（大家都說願意），而是看他現在有沒有為這件事花過錢或花過時間：買過什麼、上過什麼課、自己土法煉鋼弄過什麼。

A5. 你找不找得到這群人？ 兩問：這題在社群上活不活躍（同領域帳號有做過類似題目嗎、互動如何），以及你手上現在有沒有可以直接碰到他們的名單或管道。問題是真的、你也做得出來，但你碰不到那群人，一樣做白工。

B 組｜要用什麼解（A 組過了才問，兩題）

B1. 除了做產品，還有沒有別的方式能提供價值？ 有時候答案是一篇文章、一張對照表、一次諮詢，不需要開發任何東西。先想過這一層，才不會每次都往「做一個系統」的方向跑。

B2. AI 能不能讓這個解法更好？ 具體是三個方向：更高效、更便宜、或更容易切出 MVP。如果三個都沒有，那這題用傳統做法就好，不用硬套 AI。

兩組都過了，再進下一關。過不了的問題不是丟掉，是先放著，它可能只是還沒到時候。

四、第三關：然後才用 AI 產出 MVP

過完驗證，把〔可以做〕的那幾題按「被問次數 × 沒人做好 × 我做得出來」排個順序，你手上大概會剩下二到三個真的值得做的問題。這時候再叫 AI 幫第一名切 MVP。

我給 AI 的限制只有兩條，但這兩條很硬：

  1. 只能用我已經有的東西（我的專業、我做過的東西、我手上的工具）
  2. 第一版必須兩週內做得出來

不鎖這兩條的話，AI 一定會給你「做一門線上課程」「做個 SaaS」這種要三個月的東西。真的想不出符合的，就叫它寫「做不出來」，不要硬湊。

兩週做出來的東西，真的可以賣嗎？

會問這個很正常，我自己也問過。三件事講清楚就會安心一點。

第一，兩週能做的東西，跟三年前不一樣了。 以前要做一個能收費的小工具，光是刻介面、接金流、寫後端就去掉一個月。現在很多這種活可以直接交給 AI，你的兩週省下來是花在「想清楚要解什麼」而不是「把它組起來」。所以「兩週」這個上限，在今天不是把你逼到只能做玩具。

第二，標準不是「完全解決」，是「有改進」。 這是很多人卡住的地方，他們心裡的門檻是「要能把客戶的問題徹底解決才敢收錢」。但客戶要的通常沒那麼多。回去看第一關 A 欄那句原話，只要你的東西讓那句話裡的狀況變好一點，它就有價值。「等我看到已經來不及進場了」，你讓他早三天知道，就已經是產品了，不必一步做到早一年。

第三，先推出來再修，是有證據的。 兩個可以查的：

  • Bocconi 大學的團隊做過一個隨機對照實驗（發表在 Management Science，116 家義大利新創，後來又用 759 家做大規模複製）。被訓練成「像科學家一樣先假設、先測試」的那一組，更常中止或轉向自己原本的計畫，而且平均營收比對照組高。研究者把「中止」也算成好結果，因為它省下投在錯方向的資源。
  • Startup Genome 分析 3,200 家高成長新創，發現最大的死因是「過早規模化」：在還沒驗證核心模式之前，就先把錢砸在功能、人力、通路上。節奏正常的那些，成長速度是它們的 20 倍。

要說清楚的是，這兩個研究講的不是「做得爛比較容易成功」，而是「太早把資源壓在還沒驗證的方向上，最容易失敗」。順序是一樣的：先推一個夠用的版本出去，拿真的反應回來再決定要不要繼續加。

（順帶一提，網路上流傳的「用 MVP 的新創成功率高 70%」這種數字，我查了原始出處，全是行銷部落格互相引用，找不到來源。不要拿那個說服自己。）

所以做完的第一件事是拿去換錢，不是改功能

前面驗到的都是「他過去對別人花過錢」，不等於「他現在願意對你花錢」。這兩件事之間只有一種東西能連起來：一個真實的承諾。「我一定會用」是恭維，付錢才是驗證。

所以 MVP 一做出來：

  • 直接拿給問過這題的那幾個人，開口收費
  • 收不到錢就問他「那你現在都怎麼解決」，那句回答比你多加三個功能有用
  • 有人付了，才開始長第二版

唯一該倒過來、先賣再做的情況：驗到最後發現這題的解法連兩週都做不完。那就先收訂金、收候補名單、或接一個客製案用對方的錢做第一版。

五、同一個問題，順便變成一篇貼文

做完 MVP 別停，同一個問題還可以再用一次。

貼文的骨架很簡單：這個問題 ＋ 你的解方。先用你自己的口語把這兩件事寫出來，不用管通不通順，然後再叫 AI 幫你改寫成貼文或短影音的架構。

這裡有個關鍵動作：把你自己寫過、成效不錯的一篇貼文貼給 AI 看，叫它照那個架構寫。這比你叫它「寫一篇 IG 貼文」有用太多。它會學你的段落長度、你的語氣、你習慣的收尾方式，而不是給你一篇網路上到處都是的罐頭文。

如果是要做短影音，架構的重點不一樣：

  • 前三秒最重要，而且要激起情緒（羨慕、生氣、共鳴、爽、新奇都可以，重點是有情緒，不是有資訊）
  • 三秒之後，每一段都要給觀眾一個繼續看下去的理由：留一個沒回答的問題、丟一個具體數字、或是預告後面還有更重要的

指令裡這兩種架構都寫進去了，你選一個就好。

六、指令本文

用法：把你真實收到的客戶訊息／問答記錄整批貼上（越原始越好，不要先整理），然後貼下面這整段。任何 AI 都能跑，建議用有搜尋能力的（第二關的驗證要上網查）。

還沒有訊息記錄可以貼？指令會在第一步就擋下來叫你先去收集，不會幫你生假的。收集的方法寫在下一節。

你是幫我盤點「客戶問題 → 生意機會」的分析員兼寫手。
我剛給你的是我真實收到的客戶訊息／問題記錄。
照下面三關走，每一關結束都先讓我確認再往下。
我講得不完整的地方直接問我，不要自己補。

【前提｜先確認這件事，沒過就停】
這份指令只跑「真的有人問過」的問題。
先確認我剛剛貼的東西是真實提問記錄（客戶訊息、私訊、問答、學員發問、同事來問的事都算）。
★ 如果我說沒有、或貼的內容看起來是我自己想像的，直接停下來跟我說這份指令現在不適合我，
  並給我三個收集真實提問的做法（把過去半年的對話翻出來、在現有名單發一題問卷、
  在社群公開徵集問題）。
  不要用你扮演客戶的方式幫我生問題，生出來的是假的，
  後面七題驗證會全部建在假資料上。

【第 0 步｜先了解我】確認過前提之後，一次問我這兩件事：
1. 我平常在做什麼？（有在賣東西的話賣什麼；還沒有的話就講我的專業或工作）
2. 這些問題大多是誰問的？

===== 第一關：盤點（歸類，不要創作）=====

把所有訊息壓成 8–15 種「其實在問同一件事」的問題，每一種給我三欄：

A. 原句 —— 真實原話一句，原封不動。
   不要改寫、不要潤飾、不要合併成通順的句子。
B. 次數 —— 這種問題被問過幾次。
C. 這句話反映的是什麼痛點 —— 表面問題底下他真正卡住的那件事。
   必須引用原句裡的哪幾個字讓你這樣判斷，引不出來就寫「證據不足」。
   禁止寫「他其實是在尋求安全感」這類心理話術，要寫我看得懂的白話。

★ 只准用我給你的資料。不要補上你覺得客戶「應該也會問」的問題。

===== 第二關：外部驗證（兩組七題，這關最重要，不准跳過）=====

第一關列出來的每一種問題，都要過這七題。
每一題都要標來源，找不到就寫「沒找到」，不准用你的印象回答。
★ 順序不能顛倒：A 組先問「該不該解」，A 組過了才問 B 組「要用什麼解」。
  不然會變成「因為做得出來所以覺得可以做」＝解法在推著問題走。

--- A 組：這題該不該解（五題）---

A1. 第一關 C 欄那個痛點，講得清楚嗎？
    不要用形容詞回答。做這兩件事：
    ① 把 C 欄的痛點用 20 字以內講完，實際把那句話寫出來。
    ② 判斷這句話講給不是這一行的人聽，他會不會馬上懂。
    寫得出來、圈外人也懂 → 〔清楚〕
    要兩三句才講得清、或要先解釋名詞 → 〔要翻譯〕，並給我一個人話版本
    連你自己都寫不出那 20 字 → 〔太抽象〕
    ★ 這題沒過不代表放棄，是提醒我先把話講白。但〔太抽象〕的排序要往後排。

A2. 別人怎麼解？
    上網找有沒有人在解這題、怎麼收費，附連結。
    ★ 完全找不到人做，多半是市場太小，不是藍海——請在結論裡直說。

A3. 這題該不該由我來解？
    看我在第 0 步的回答分兩種問法：
    ・我已經有在賣東西 → 拿我的產品／服務跟這題比對，對不上就直說
      「這題你不是最適合解的人」。
    ・我還沒有在賣任何東西 → 不要問產品，改問我這三件事，一次問完：
        ① 這方面我做過什麼？
        ② 有沒有人問過我這方面的意見？
        ③ 我解這題會不會比一般人快？
      三個都沒有 → 標成「先放著」。
      三個裡有一個以上有 → 在結論裡寫出「你可以從這裡開始賣」。

A4. 痛到會主動付錢嗎？
    不要問「客戶願不願意付」。改看有沒有證據顯示他們已經為這件事
    花過錢或花過時間（買過什麼、上過什麼課、自己土法煉鋼弄過什麼）。
    找不到任何花錢或花時間的痕跡 → 標成「疑似假痛點」。

A5. 我找不找得到這群人？
    兩問，都要回答：
    ① 這題在社群上活不活躍？（同領域帳號有沒有做過類似題目、互動如何）
       都沒人講的話，請分別給我「可能沒人在乎」跟「可能是機會」各一個理由。
    ② 我手上現在有沒有可以直接碰到他們的名單或管道？
       這一題你不知道就直接問我，不要猜。
    ★ 沒有管道 → 就算前四題都過，也要在結論裡寫「先解決怎麼碰到人，再解決產品」。

--- B 組：要用什麼解（A 組過了才問，兩題）---

B1. 除了做產品，還有什麼方式能提供價值？
    至少給我一個「不用開發任何東西」的選項（例如一篇文章、一張對照表、一次諮詢）。

B2. AI 能讓解法更好嗎？
    只准回答這三個方向的其中一個或多個：更高效／更便宜／更容易切出 MVP。
    三個都沒有就寫「這題不需要 AI」。

★ 兩組跑完，把每一種問題標成三級：
   〔可以做〕A 組五題都過　〔先放著〕A 組有一兩題卡住　〔不要做〕疑似假痛點或我不適合解

===== 第三關：排序 ＋ 產出 =====

【3-1 排序】
從〔可以做〕裡面，按「被問次數 × 沒人做好 × 我做得出來」排前三名，各寫一句為什麼是它。
額外看一個訊號並在理由裡點出：同一個問題有沒有被不同類型的人問到。
被三種不同的人問過的問題，市場比被同一種人問十次的寬。

【3-2 MVP】
針對第一名，給我一個最小可行性商品的規格。兩條硬規則：
1. 只能用我已經有的東西（我的專業、我做過的東西、我手上的工具）
2. 第一版必須兩週內做得出來
不要提「做一門線上課程」「做個 SaaS」這種要三個月的東西。
真的想不出符合這兩條的，就寫「做不出來」，不要硬湊。
★ 標準是讓第一關 A 欄那句原話的狀況「有改進」，不是「完全解決」。
規格請包含：它讓原句裡的哪個狀況變好、使用者拿到什麼、
兩週的工作怎麼拆（第 1 週做什麼、第 2 週做什麼）。

【3-3 做完之後怎麼驗有沒有人要付錢】
★ 前提：3-2 的 MVP 是兩週內做得出來的，所以**先做，做完馬上拿去賣**。
  不要叫我先跑預售——在這個成本下，做出來本身就是最快的測試。

給我一份「做完之後三天內要做的事」，內容包含：
1. 我該把它拿給誰？（從第一關 A 欄的原話裡指名是哪幾個人問過這題）
2. 開口收費的說法，一句就好，用我講得出口的口語，不要業務腔。
3. 成功的標準：幾個人願意付、付多少，才算這題被驗證了。
4. ★ 收不到錢的話要追問什麼——請直接給我那句話。
   方向是問他「那你現在都怎麼解決」，他的回答比我多加三個功能有用。

【例外】如果 3-2 你的結論是「做不出來」或這題的解法連兩週都做不完，
那就倒過來：先賣再做。這時候才給我預售的三條路
（開口收訂金／說明頁收候補名單／先接客製案用對方的錢做第一版），
每條寫清楚我這禮拜可以怎麼做、成功標準是幾個人幾塊錢。

【3-4 寫成內容】
同一個問題再用一次。先問我要哪一種：

(a) 一般貼文
   先叫我用口語把「這個問題 ＋ 我的解方」講一遍，不用通順。
   接著問我有沒有自己寫過、成效不錯的貼文可以貼給你當架構範本。
   有的話：照那篇的段落長度、語氣、收尾方式改寫，不要換成你的風格。
   沒有的話：用「勾子 → 為什麼跟你有關 → 我怎麼做的 → 結果 → CTA」這個骨架，
   並且明講這是通用骨架，建議我下次貼一篇自己的給你。

(b) 短影音腳本
   同樣先聽我口語講一遍，然後照這個架構寫：
   ・前 3 秒：勾子。重點是激起情緒（羨慕／生氣／共鳴／爽／新奇），不是給資訊。
     給我 3 個選項讓我挑，並標出每一個想勾的是哪一種情緒。
   ・3 秒之後：每一段都要給一個繼續看下去的理由——
     留一個還沒回答的問題、丟一個具體數字、或預告後面還有更重要的。
     請在每一段後面用括號標出你用的是哪一種。
   ・結尾：給觀眾一個「值得分享出去」的理由。
   ★ 台詞用我口語講出來的說法，不要幫我改成書面語或下標題的語氣。

===== 貫穿全部的規則 =====

1. 每一格結尾標來源：[資料]＝從我給的訊息推的、[搜尋]＝上網查到的、[推測]＝你自己補的。
   不准把 [推測] 寫成 [資料]。
2. 資料不夠就說不夠。寧可少列幾種，不要湊數。
3. 第一關與第二關全部用表格輸出，我要能直接看完做決定。

七、為什麼是這幾關

  • 第一關 A 欄要原封不動：客戶的原話帶著他的用詞和情緒，潤飾過就失去線索了
  • 第一關 C 欄要引證據：「這句話反映什麼痛點」是整份指令裡 AI 最會胡說的一格，逼它引原文才可驗證
  • A1 逼它寫出那 20 字：問「這個痛點直不直觀」AI 一定回答直觀，逼它把 C 欄的痛點壓成一句話，寫不出來就自己現形了
  • 第二關是後來才加的，也是差別最大的一關。以前我跳過驗證直接做，做出來的東西常常是「大家都會遇到，但沒人想付錢解決」的問題
  • A4 那一句是整份指令最該記住的：看他有沒有為這件事花過錢或花過時間，而不是問他願不願意付。這件事《The Mom Test》講得最清楚：過去行為是客觀資料，未來意圖是虛構的。所以要問的是具體發生過的事，不是假設。它還提醒你留意三種會誤導你的回答：恭維、場面話、以及對方順口給的點子；場面話的特徵是「我通常」「我總是」這種泛稱，還有「我會」「我可能」這種未來式
  • A 組跟 B 組要分開問：這對應到做產品的標準順序：先驗問題、再驗解法、最後驗願不願意付錢。這三件事混在一起，最常見的下場是拿著一個做得出來的解法去找問題
  • 3-2 鎖死範圍：不鎖的話一定給你一堆做不完的通用建議。這一格同時是時機判斷器，一個問題現在解不解得了，看它填不填得滿就知道
  • 3-3 做完馬上拿去賣：前面驗到的都是「他過去對別人花過錢」，要確認「他現在願意對你花錢」只能靠一個真實承諾。順序跟很多創業書相反是故意的。那些書叫你先賣再做，是因為預設你要做好幾個月；MVP 兩週內做得完的時候，做出來本身就是最快的測試
  • 標準是「有改進」不是「完全解決」：這是最多人卡住的地方。回去看第一關 A 欄那句原話，只要那個狀況變好一點，它就有價值
  • 3-4 貼自己的貼文當範本：AI 學你的架構，比你叫它「寫得像你」有用非常多

如果你現在還沒有真實提問

這份指令跑不動，但要補起來不難，三個做法：

  1. 把過去半年翻出來。 私訊、email、LINE、諮詢記錄、報價往來，只要有人問過你事情就算。多數人不是沒有提問，是散在各個地方沒收在一起。
  2. 在現有的名單問一題。 只問一題就好：「你在（你的領域）現在最卡的是什麼？」不要給選項，讓他自己打字，你要的就是他的原話。
  3. 在社群公開徵集。 發一則「你想問我什麼」的貼文，順便當內容用。收到的問題就是下一輪的原料。

收到十幾則之後再回來跑這份指令，出來的東西會完全不一樣。

最後

這套流程最反直覺的地方是：大部分的問題最後都不會變成產品，而且那才是對的。

驗證的價值不在於幫你找到要做什麼，而在於幫你砍掉不該做的。剩下的那一兩個，你才有力氣做好。

主要來源